FAQs

Viele unserer Produkte werden speziell für URBANARA und in limitierter Stückzahl gefertigt und haben daher manchmal eine längere Lieferzeit. Die Lieferzeit wird Ihnen in der Auswahlbox des jeweiligen Artikels angezeigt. Wird ein Produkt hier als nicht lieferbar oder ausverkauft angezeigt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kontakt@urbanara.ch – wir prüfen gerne Bestand und Verfügbarkeit für Sie.

Nein, sind Sie nicht verpflichtet, ein Kundenkonto bei uns anzulegen, um etwas bei uns bestellen zu können. Ein Gastkonto ist hierfür ausreichend. Wir empfehlen Ihnen allerdings ein Kundenkonto mit Passwort, da Sie sich damit einloggen und Ihre Bestellung bearbeiten können. Außerdem ist der Bestellprozess dann deutlich schneller bei der nächsten Bestellung. Wir speichern aber zu keiner Zeit Ihre Zahlungsangaben, unabhängig davon, ob Sie ein Gäste- oder ein Kundenkonto haben.

In unserem Online-Shop können Sie mit PayPal, Kreditkarte oder Klarna bezahlen:

Paypal

Sie werden automatisch zu Ihrem persönlichen PayPal Konto weitergeleitet und können hier die Zahlung des Gesamtbetrags direkt bestätigen, um die Bestellung abzuschließen.

Kreditkarte

Zahlen Sie bequem und sicher mit Ihrer American Express, Mastercard oder VISA Kreditkarte. Nach Auswahl dieser Zahlungsoption müssen Sie im nächsten Schritt Ihre Kredikartennummer sowie das Ablaufdatum und die Prüfnummer der Karte eingeben. Mit Abschluss der Bestellung wird der Bestellwert von Ihrer Kreditkarte eingezogen.

Klarna

Sie können mit Klarna bequem auf Rechnung kaufen. Dann zahlen Sie erst 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung. Beachten Sie: Erst mit dem Versand der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von Klarna, der Sie alle Informationen entnehmen können. Alle Informationen zur Bezahlung mit Klarna finden Sie hier.

Sowohl bei Bestellungen mit PayPal als auch mit Kreditkarte wird Ihr Konto beim Bestellen (mit dem Gesamtbetrag) belastet.

Mit jeder Bestellung erhalten Sie von uns eine Rechnung per E-Mail mit ausgewiesener Mehrwertsteuer von 7,7%.

Nein, auf www.urbanara.ch können Sie nur Bestellungen mit Versand innerhalb der Schweiz tätigen.

Im Sinne der Nachhaltigkeit versenden wir alle Produkte gemeinsam, wenn Sie mehrere Artikel gekauft haben. Das bedeutet, dass sich die Lieferzeit für sofort verfügbare Produkte etwas verzögern kann, da sie sich nach der Verfügbarkeit der anderen bestellten Produkte richtet. Möchten Sie ein sofort verfügbare Produkt jedoch schnellstmöglich erhalten, kann die Sendung aufgesplittet werden. Wenden Sie sich hierfür bitte an unseren Kundenservice und beachten Sie, dass Sie zusätzliche Versandkosten tragen müssen. Bei Lieferungen in die Schweiz betragen diese 20,95 CHF.

Für die Lieferung in die Schweiz beauftragen wir den Transportdienstleister 7Senders mit dem Transport Ihrer Bestellung von unserem Lager bis an die Schweizer Grenze. Dort wird die Lieferung an die Schweizer Post übergeben und zu Ihnen nach Hause geliefert. Das bedeutet auch, dass Sie erst dann einen Link zur Sendungsverfolgung erhalten. Wundern Sie sich also nicht, wenn Sie diesen erst einige Tage nach Ihrer Bestellung erhalten. Alle Teppiche gehen separat mit der Schweizer Post in den Versand. Sollte Ihre Bestellung neben einem Teppich noch weitere Produkte enthalten, so werden automatisch Teillieferungen veranlasst und individuelle Sendungslinks versandt, denen auch der voraussichtliche Zustelltermin sowie die Kontaktdaten der Schweizer Post entnommen werden können. Ins europäische Ausland liefern wir ebenfalls mit Post CH, Sie erhalten die Sendungsnummer mit Versand der Bestellung.

Eine detaillierte Erklärung unserer Liefer- und Rücksendebedingungen finden Sie hier.

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ist eine Stornierung jederzeit möglich. Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice per E-Mail an kontakt@urbanara.ch. Sobald unser Kundenservice die Stornierung erfolgreich durchgeführt hat, werden der Vorgang sowie die Rückerstattung schriftlich bestätigt.

Bitte beachten Sie, dass sofort verfügbare Produkte direkt nach Aufgabe der Bestellung zum Versand vorbereitet werden, und wir dann nicht länger in den Prozess eingreifen können.

Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen ganz einfach retournieren und so vom Kauf zurücktreten.

Sollten Sie sich dazu entscheiden, etwas zurücksenden zu wollen, so können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung tun. Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice unter kontakt@urbanara.ch. Bitte legen Sie das ausgefüllte Retourenformular Ihrer Rücksendung bei. Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt innerhalb von sieben bis vierzehn Tagen nach Eintreffen der Ware im Lager.

Sobald die von Ihnen zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eintreffen, erhalten Sie von uns zunächst eine automatisierte Eingangsbestätigung. Die individuelle Bearbeitung Ihrer Retoure erfolgt i. d. R. innerhalb von sieben bis vierzehn Tagen (nach Vereinnahmung der Ware). Die Rückerstattung wird Ihnen immer noch einmal separat per E-Mail bestätigt. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditinstitut 2-4 Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto eingeht. Falls Sie einen Gutschein oder Rabattcode eingelöst haben, behalten wir es uns vor, Ihnen den ursprünglichen Preis der Produkte, die Sie behalten, zu berechnen. Dies geschieht nur, wenn der Gesamtwert Ihrer Bestellung – nach Abzug der retournierten Artikel – den Wert des Aktionsgutscheins unterschreitet.

Wir legen Wert auf Nachhaltigkeit und möchten daher große Auswahlsendungen und Retouren vermeiden. Sollten Sie nicht sicher sein, welche Größe oder Farbe zu Ihrem Zuhause passt, lassen Sie sich gern von unserem Kundenservice beraten oder erfahren Sie mehr in unseren Ratgebern. In unserem Teppich-Ratgeber lesen Sie, wie Sie den richtigen Teppich in der richtigen Größe finden.
Sollte der bestellte Artikel in Größe oder Farbe dennoch nicht zu Ihrem Zuhause passen, können Sie das unbenutzte Produkt schnell und einfach innerhalb von 14 Tagen retournieren. Weitere Informationen finden Sie hier in den FAQ unter der Rubrik Versand & Rücksendung oder hier.

Wir legen beim Fotografieren unserer Produkte großen Wert auf die entsprechende Farb- und Materialechtheit der Bilder. Da die Auflösung und Farbeinstellung von Computerbildschirmen oft verschieden ist, kann es allerdings zu feinen Unterschieden in den Farbnuancen kommen.

Ja, zahlreiche unserer Produkte sind mit einem Gütesiegel zertifiziert. Eine Liste aller Zertifikate mit einem Link zur detaillierten Beschreibung finden Sie hier. Wir informieren Sie auch auf der Produktseite darüber, mit welchem Gütesiegel das entsprechende Produkt ausgezeichnet ist.

Nachdem Sie sich für den Newsletter angemeldet haben, erhalten Sie zunächst eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung Ihrer Anmeldung. Sobald Sie Ihre Anmeldung per Klick auf den Link bestätigt haben, erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail mit dem Rabattcode. Leider kann es manchmal zu technischen Fehlern kommen. Sollten Sie weder die Bestätigungs-, noch die Willkommens-E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, Sie erreichen uns per E-Mail an kontakt@urbanara.ch.

Sie können sich jederzeit von unserem Newsletter abmelden. Klicken Sie dafür auf den am Ende des Newsletters befindlichen Link „Abmelden".

Ja, wenn Sie als freiberuflicher Journalist oder als Redakteur bei einer Publikation arbeiten, können Sie sich gerne auf unserer Presse-Seite in unseren Presseverteiler eintragen. Oder senden Sie eine E-Mail mit der Bitte um Aufnahme an presse@urbanara.com.

Wir leihen Ihnen gerne Produkte für Fotoshootings aus. Bitte beachten Sie hierbei, dass Sie die Produkte frühzeitig über presse@urbanara.com anfordern, da nicht immer alle Artikel im Lager sofort verfügbar sind.